日期: 01/05/2021
经济不景，加上新冠肺炎疫情反复，本港的劳动市场每况愈下，失业率升至近20年高位。面对生计、家庭等问题，「打工仔」的压力愈来愈大。香港基督教服务处雇员发展服务／富达盟信顾问有限公司（富达盟信）进行了全港首个「雇员支援计划」（Employee Assistance Programme / EAP）的服务成效调查，发现EAP有助改善员工的身心状况、其工作表现，以及雇员与上司及同事的关系，整体而言有助提升办公室效率。
本处雇员发展服务／富达盟信成立30年来，致力推动员工的身心社灵健康发展、激发员工的潜能，并在瞬息万变的世界推广正向企业文化。为了解雇员咨询和辅导服务的具体成效，团队邀请了过去三年内其中438名服务使用者，以问卷访谈形式，追踪他们接受EAP服务前后的状况。
团队利用国际认可、反映雇员支援计划效能的「职场表现量表」（Workplace Outcome Suite），分析EAP服务的成效。指标包括：「是否害怕上班」、「会否因困扰妨碍集中精神工作」、「会否渴望上班」、「到目前为止生活大致事事顺境」，以及「因为面对困难而要请假比率」。
接受EAP服务之前，近四成被访者表示害怕上班；八成人认为其困扰令他们无法集中精神工作；接受服务之后，表示「害怕上班」及「无法集中精神工作」的受访者，分别显著下跌至不足两成（18.0%）及四成半左右（46.1%）。此外，四成二受访雇员表示，以往试过因为面对困难而要请病假、年假或特别事假；接受EAP服务后，请假比率降至两成二。
另一方面，自评为「渴望上班」及「生活大致事事顺境」的被访者比率，由接受EAP服务之前的五成左右，分别显著上升至接近七成（68.5%）和大约八成（77.5%）。
是次调查当中，最多人因情绪或工作问题寻求EAP服务协助，分别占求助总数近三成（29.3%）及两成多（23.3%）；家庭相关的困扰亦接近两成（19.0%）。其余类型的求助包括：人际关系、个人成长和发展，以及身体健康。
约四成受访者自评压力程度「很高」；近三成二人自评压力程度「中等」。按年龄划分，31至40岁组别自评压力大的比率最高（50.7%），其次为41至50岁组别（43.6%）。
五成半受访者在接受EAP服务之前表示，「最近一个月受身体健康问题困扰」；接受服务后，比率则降至两成半。此外，约两成人于求助时表示「最近一个月曾有伤害自己或自杀念头」；接受服务后，比率显著下降至不足5%。
香港基督教服务处雇员发展服务／富达盟信顾问有限公司总经理张瑜表示，是次调查反映「雇员支援计划」能有效解决「打工仔」在工作及生活上的困扰，建议善用EAP服务，对雇员的身心状况及企业来说均有莫大裨益：
1. 员工身心健康促进职场表现跃升
「心理资本」（HERO）是指人的希望感（Hope）、自我有能感（Self-Efficacy）、抗逆力（Resilience）和乐观（Optimism）。EAP服务能有效提升员工心理资本，协助他们以正面积极的态度面对工作及生活上的挑战，同时亦有效提升他们的职场表现。
2. 全面雇员支援计划协助企业驾驭逆境
面对经济动荡，工作和生活环境不断转变，为员工提供全面的EAP服务（包括：廿四小时咨询及辅导服务、身心健康推广活动及危机事故支援服务等），有助企业上下驾驭逆境。有健康及具生产力的工作团队，企业面对挑战的能力亦有所提升。
3. 政府投放资源推动雇主建立正向工作间
是次调查亦发现，EAP服务对不同年龄层的雇员均有一定帮助，因此建议政府投放资源，推动更多雇主主动关心员工的身心健康，为员工建立正向工作间（PRIDE），开启员工及企业正能量。正向工作间包括：正向企业目标及政策（Positive Practice）、良好职场关系（Relationship Enhancement）、员工正向特质（Individual Attributes）、正向领导（Dynamic Leadership）及员工正向情绪（Emotional Well-being）。
关于「雇员发展服务」／富达盟信顾问有限公司
香港基督教服务处1991年率先开办雇员发展服务，是香港首间从美国引入「雇员支援计划」（EAP）的领航机构。为进一步拓展服务，本处于2005年成立「富达盟信顾问有限公司」，全面支援员工处理工作及生活方面的困扰，以发展其优势及潜能，提升他们对工作的投入度，从而激发企业正能量及持续发展优势。 详情可浏览网页： https://www.fourdimensions.org/ 。
传媒查询
- 雇员发展服务／富达盟信顾问有限公司 总经理 张 瑜女士 (电话：2371 6238)
- 企业传讯干事（新闻） 王思敏女士 (电话：2731 6263)
