人間拾遺─疫線同行

本處註冊社工梁炳銓指「疫線傾」雖然只是短期介入的熱線輔導，但及時的介入能即時回應求助者情緒需要，也能讓他們走一條信心的路。

 

Luke撥通了「疫線傾」情緒輔導熱線，說：「我很擔心祖母在院舍的情況。」Luke是一位25歲的殘疾人士，與患認知障礙症的祖母分別居於不同的院舍。因為對祖母的擔憂，他甚至出現焦慮、幻覺的情況。

而話筒的另一方是本處註冊社工梁炳銓（梁Sir）。梁Sir憶述：「我還記得接聽電話之初，他甚至沒有說明自己的背景。」他認為，Luke打開了一道門，但門內還藏着大大小小的盒子，「而那些才是我們真正想介入的事情。」梁Sir說。

待在院舍兩年沒外出　情緒困擾

「疫線傾」是為情緒受疫情困擾人士提供的熱線援助。梁Sir透過四次與Luke在電話中傾談，回應他的情緒需要。Luke說：「疫情兩年以來我沒有外出過，所以常感到暴躁。」他可以做的就是到院舍飯堂「散心」。到了第五波疫情院舍爆疫，在Luke居住的院舍，院友連同職員有三分二人染疫，「院舍當時好混亂。」Luke想念的是院舍外的家人。「祖母居住的院舍有兩人確診，我很擔心她會是下一個。」無獨有偶，Luke的父親也一同確診。

眼見Luke陷入困境，梁Sir表示：「我們只可以告訴他不要讓情緒『滾雪球』。」求助人情緒上或帶着各種新傷舊患，將所有的結糾纏在一起，像線球一般；「疫線傾」社工的角色像是一把梳，替求助人疏理重整，讓他得以鬆綁。梁Sir說：「他們情緒來襲時未能冷靜地思考，我們要給予他能力感。」引導Luke思考在疫情中即使身處院舍，如何能化被動為主動，「即使不能夠探望祖母，也可以將這份愛給予身邊的長者，還可以令自己的生活更加充實。」所以，Luke在院舍中除了參與不同課程，也有做義工，令他覺得自己的人生充滿意義。

Luke的「線球」纏繞着不同關係的結。「他不能夠探望祖母是一個問題，但與其他親人的關係又是另一個故事。」梁Sir說。

25歲的Luke是一名居於院舍的殘疾人士。他分享兩年來未能外出而受情緒困擾，亦只能在院舍飯堂散步。（相片由受訪者提供）

幼年受家暴　12歲離家寄宿

Luke自幼下肢失去知覺和活動能力，大便需靠人工造口。大概五、六歲時，母親曾把他放入洗衣機攪拌了一小時，當時他還以為母親是跟他耍樂，後來懂事了才覺可怕。因此，成長中的他對愛的理解很是困惑。

父親後來再婚，可惜Luke仍受到繼母的家暴。他面對最嚴重的一次家暴，住進醫院半年，離院後便直接入住宿舍，此後沒有再回家。那年，他只得12歲。2019年，他住進現時的院舍。可以說，他一直在圍牆內努力體會愛。

「爸爸其實很好，會關心我的。」Luke說爸爸每月會給他致電兩、三次，「爸爸有自己的小朋友，亦要上班，能抽空打電話給我，其實很好。」他還憶起跟父親相處的趣事。有一次，爸爸相約他到大埔，誰知他的電動輪椅在西九龍站時才發現電量不足，遂向父親求救。「好笑在於我父親竟叫我乘巴士到沙田再徒步到大埔。原來，父親以為大埔在沙田。」他話語間對父親從沒半點埋怨，「其實我和爸爸不常見面，難得相聚要開心。」

社工：肯定他家人的付出

Luke 的包容像海般寬闊。梁Sir 在輔導過程中着眼於Luke 擁有的美德和品格強項（character strength）：「我欣賞他對別人的包容，亦肯定他對別人的體諒。而且有獨立處理能力，然要面對自己身體限制，仍可以處理很多挑戰，未曾怪責任何人。」這份肯定對Luke 而言是窩心的，有人能夠看到他一直以來的付出，正如Luke 自己也說：「是的，我真的做了很。」

「這些愛的價值，是祖母教曉他的。」這是梁Sir 後來的發現。Luke 記得，有一次他在輪椅上跌倒，祖母用雞蛋替他推拿了大半天；他住院的半年，祖母一直陪伴在側。梁Sir 表示：「他感受到祖母無私的奉獻，愛就是這麼簡單。」梁Sir 陪伴Luke 發掘這些值得回味的回憶，「讓他知道，原來生活有盼望。有些信念是值得堅持的。」因着這些回憶，令Luke的情緒穩定下來。

「我2009 年入住寄宿學校以後，便再沒有與祖母見面。」Luke 說。即使在疫情以前，他都不能夠到祖母的院舍探望，身體與環境的限制是一重又一重的關卡，疫情失去自主的無力感加倍放大。

敍事治療　承傳祖母的愛

院舍後來推行視像探訪，2021 年，Luke 是12 年以來第一次與祖母「見面」。「祖母還認得我，我聽到她的聲音已經很足夠，能夠對談五分鐘已很好。如果她狀態不好，只可以對答十秒。」十數年來的相隔，換來數分鐘的對話，已足夠讓他在無助中找回生活的力量。

2022 年初爆發第五波疫情，院舍忙於處理防疫，Luke 未能與祖母視像通話，恐懼如浪般堆疊。「我害怕一下子會失去所有家人，尤其祖母。」 Luke說。梁Sir 指Luke 會將自己在疫情中的無助，與家人疏離的經歷綑綁在一起，變成一件很困擾的事。梁Sir 便借用敍事治療的概念，與他回顧成長的回憶，讓他重拾與家人的連繫，堅毅地承傳祖母對他的愛，「重拾昔日被忽略的生活經驗，即使看似不重要，卻反映人最心底的渴望。」今天，Luke 能誠實地面向自己，勇敢地說：「我一直渴望擁有完整的家。」

Luke：溫暖溝通給我極大安慰

Luke 感謝梁Sir：「在我極度焦慮時，一個溫暖的溝通就是最大的安慰。」熱線社工的限制是只能隔着話筒進入對方的世界，平靜對方洶湧的情緒。「我們不是純粹求助者與幫助者的關係。而是同行，在同一時代、同一個經歷當中，角色不同的我們怎樣一起面對。」梁Sir說。四次傾談的介入是短暫的，總不能夠把所有的疤痕一層一層剝開來。「但是，每一個求助人一定已鼓起很大勇氣尋找幫助，所以在一些問題上我們不會輕言放棄。」

梁Sir 與Luke 的熱線輔導經已完結。從Luke 起初只談他的擔憂，到第三次傾談中開始分享近況，發現在這段艱難的時刻也有開心經歷。這段關係雖短，但彼此的對話，可作照亮前路的光。