人間拾遺─社工推動社創科技：AI不能取代我們
李展熙（阿熙）是位不一樣的社工。在訪問過程中，他說了很IT的「外星語言」，甚麼Waterfall Model、Agile Model 等等。他自稱是「486」、「586」年代的人，甚麼數字？原來是90年代CPU（中央處理器）的名稱。他受兩位哥哥薰陶，從小對資訊科技充滿濃厚的興趣。他在本處服務多年，一直積極以創新科技帶動青年服務。幾年前，他更與幾位社福界同工、學者及科技與媒體人員組成科創社工學會，推廣科技與創新意念的應用。
十年前鮮有討論社創科技
2011年，那時仍是「高登」的年代，仍未出現連登討論區，開始出現網絡欺凌、網絡沉溺的社會風氣。前線社工不能再單以落機舖、球場接觸年青人，社福界開始討論青年網上外展服務的可能性。科創社工學會（學會）三位創辦人正正是參與香港社會服務聯會（社聯）舉辦的英國交流團時結識，一起考察當地網上青年工作的發展經驗。「那時，我覺得香港真的很落後。」阿熙說，十年前在倫敦參與的交流會，不是由社福界主辦，而是由不同界別合辦，務求結合各專業領域的持分者一起推進青年網上外展服務，「而當年香港卻是鮮有討論社創科技。」
今天，社創科技中以樂齡科技發展最為成熟。但早在十年前，香港社會仍未有相關討論。2017年，團結香港基金與社聯共同發表香港首份《樂齡科技概況報告》，當時許多持分者對於樂齡科技仍在摸索階段。
產品不切合服務使用者需要？
阿熙在近期香港管理專業協會舉辦的「2023環球創新日」中有所觀察，「我留意到一個生態，有不少初創公司積極就銀齡市場進行科研，商界亦看到市場商機，他們希望能夠與社福機構合作，尋找服務使用者反覆試驗後運用科技理論設計產品，回應服務使用者的需要。」
然而，阿熙與學會其他的創辦人在社福機構工作多年，眼見不少公司設計的科研產品，又或是社福機構與科創公司合作的項目，往往未能貼近服務使用者的需要。「我們無法統整出社福界在科技發展上浪費了多少金錢。」阿熙說。多年來眼見數以百萬元「揼落鹹水海」，他慨嘆：「真的很痛心。」
盼培訓社福界「IT翻譯員」
科研產品未能貼近使用者的需求，原因眾多。而阿熙在前線中體會最深的是社工與IT人員溝通語境甚弱。他解釋，社工說的是個案故事，卻不擅長說用戶故事或用戶需求，「我們擅長敍述個案經歷，當中的成長，這些都是情感化的故事。但是，科技公司需要知道的是logic flow（操作邏輯流程），他只需要知道yes or no。」簡言之，就是雞同鴨講，「當然最後一定有產品誕生，但在一知半解下製作出來的東西，多半不能貼近使用者的需求。」因此，學會希望透過訓練、研究，及與社福機構合作，推廣社創科技應用，從而帶動社會服務革新。阿熙說：「學會在這兩三年努力解決這個問題。」
社會服務始終是以人為本的工作，當然不能要求每位社工成為社福界的Elon Musk，「但同時要能找到熟悉科技的社福同工也很難。」阿熙坦言。在學院裏，社會工作學系主要涉及社會學和心理學，「但是，社會科技同樣是一個很重要而且值得開發的板塊。所以，我們希望能夠培訓出社福界的『翻譯員』。」他意思是裝備對科技有興趣的社福同工，將社福界的語言好好地『傳譯』給IT人員，「對方能夠掌握我們七、八成的想法已經很好。」
有錢才能用科技？錯﹗
學會一方面舉辦不同專題講座，例如ChatGPT、人工智能、智慧城市與社會服務發展的關係等等；另一方面，為機構的前線同工提供技術培訓課程，教授學員如何在研發社福科技產品中運用服務對象旅程圖（User Journey Map）、以社福角度學習設計概念 （Design Thinking）、軟件開發等的知識。在課程中，學員需要製作原型，例如曾有學員構思以虛擬場景讓低動機青年學習不同生活技巧，增強他們的動力以助重投社會。
阿熙續說：「同事經常躊躇是否家訪才能接觸到年青人，但其實在遊戲平台申請帳戶就可以了。」 例如專為遊戲玩家社群設計的通訊軟件Discord，深受年青人歡迎，比一般視像會議的軟件更適合進行網上小組活動。另外，學會亦大力宣傳利用線上節目製作和電競直播進行生涯發展的活動。阿熙說：「我們希望能打破一個錯誤觀念，別以為有錢才能運用科技。」
帶動本處青年服務
「我哋打開機，好知道遊戲能夠訓練各種能力。」阿熙說。本處今年3月起展開一項新服務「數碼創新Teen」，正是由阿熙與另一社工鄧震宇（Joe）一起構思的點子 ，現時此計劃由Joe負責管理，它針對缺乏發展方向但對電玩感興趣的初中學生，透過遊戲製作、編程教學、設計思維，引導學生設計遊戲回應社會需要。在遊戲和編程以外，學生同時學習如何推銷自己的產品。「我們用科技串連整件事，令原來沉溺網絡的青年轉化成發展的可能性，這過程才是最重要。」阿熙說。此外，阿熙連結本處「破格」隱蔽青年生涯發展服務與社企MakerBay Foundation合作，讓對電腦執行感興趣的年青人學習無代碼開發，「即使年青人不懂得編碼也能編寫程式，希望年青人能夠幫助機構設計應用程式。」
阿熙強調：「我們是社工，服務的根本不是科技，而是做人的工作。」近年社會經常討論人工智能能夠取代哪些工種，對社工會否造成威脅？阿熙說：「雖然AI幫我們處理不少工作，但我們要擁抱人的洞察力。」他反而覺得AI是讓人多一把聲音和角度去看世界，「而不是取代我們。」說到底，人要認清和站穩自己的角色。
根據OECD Future of Education and Skills 2030再一次給人類一個肯定，報告中說：「人類比人工智能更懂得應對未知……而且人工智能是永遠無法取代與社交和情緒相關的工作。」在十項最重要的技能中，只有兩項是關於人工智能，其餘都是看重社會同理心，「而這就是社福界可以發揮的角色。」阿熙堅定地說。
